Pour réclamer, il est nécessaire d’avoir une carte d’embarquement ou une confirmation de réservation (itinéraire ou confirmation par courrier électronique de l’achat). La dernière ressource pour pouvoir réclamer sans ces documents est d’avoir un passeport avec le cachet d’entrée ou de sortie d’un pays d’origine ou de destination du vol où l’incident a eu lieu.
